منذ وصلت كندا، كانت تلفت إنتباهي  الكثير من التفاصيل الصغيرة في طريقة عمل بعض الموظفين البسطاء ،و التي أعتبرها هي سر التميز، كنت مثل كثيرين غيري، لديه فكرة خاطئة عن مفهوم الإبداع الوظيفي، و أن الإبداع حكرا على مستوى وظيفي معين دون غيره. كانت هذه فكرتي الراسخة مثل غيري حتى شاهدت هؤلاء المبدعين.

كنت ذات صباح في مقهى كندي شهير، مستغرقا في التفكير في أمر هام، ولم يكن مزاجي في أحسن أحواله وقتها، حتى لمحته فجأة،  شحَّاذ،والتي يعدها البعض وظيفة في الغرب، يمر بين الطاولات و يوزع اوراقا صغيرة فيها نكات ومقولات مضحكة وعبارات تفاؤل مع كلمة  ” أتمنى لك يوما رائعا “يقرأها الناس و يمنحونه بعدها ما تيسر من النقود”، جاء لطاولتي و ابتسم لي و منحني ورقة صغيرة، فإنطلق وقتها الحضرمي الذي بداخلي  و تجاهلته في المرة الأولى ، فعاد لي بذكاء و قال: يبدو أن مزاجك ليس على ما يرام هذا الصباح، هل تحب أن أدعوك على كوب قهوة. ضحكت وقلت في نفسي: أضحكتني أضحك الله سنك وغلبت الحضرمي الذي بداخلي، ثم قلت ياغلام: أعطه دولارين كاملين . 🙂

وفي يوم آخر كنت في سوق خضار كندي، شاهدت تحلق الناس على بائع دون غيره، دفعني فضولي للذهاب لهذا البائع لأعرف ماذا يبيع. تقدمت نحوه وسط الزحام، تفاجأت أن بضاعته مثل كل البضائع، خيار و طماطم. لكن ما سر هذا الزحام حول هذا البائع تحديدا ، و دون غيره من الباعة الذين يعانون البطالة 🙂 ، فجأة لمحت لوحة مكتوب عليها، اشتر كيلو خيار و احصل على نكتة مجاناً.

كان البائع مبهر جداً في إطلاق النكات و عرضه مسرحي فاخر جدا وكأنه ممثل محترف. ضحكت كثيرا على أشياء فهمتها وضحكت أكثر على ضحك الجمهور و أشياء لم أفهمها،لكني في النهاية عدت لسيارتي وقد أشتريت كيلو خيار لا أحتاجه، أنظر للخيار وأتمتم : ضحك الكندي على الحضرمي للمرة الثانية 🙂

وفي الولايات المتحدة، رفض بائع حلوى القطن، أن يكون بائعاً تقليديا يشبه البقية، يقف كأي تمثال ينتظر الزبائن، فوضع لمساته البسيطة التي تسحر العين، فكان يضع  إضاءات ليلية مبهرة، وخلفية موسيقية و يقوم بالرقص أثناء إعداده حلوى القطن، كان الآباء قبل أبناءهم يتسابقون لمشاهدة هذا البائع المبهر في استعراضه وطريقة عرضه لسلعته. ثم يكافئونه على إبداعه بشرائهم من حلوته

في أحد اللقاءات الصحفية التي أجروها مع الزبائن والبائع، كشف الكثير من المشترين، أن طريقة عرض هذا البائع هي من جذبتهم إليه تحديدا دون بقية البائعين الذين يغص بهم المكان، لاشيء يميز بضاعة هذا البائع تحديدا عن البقية، بل ربما أن بعض الباعة يصنعون حلوى ألذ من حلوته، ولكنه ذكاء هذا البائع و إصراره أن يكون مميزا.

وفي مملكتنا الحبيبة انتشر مقطع لبائع آسيوي في محل قهوة و محبوب من الكثيرين، هذا البائع يقدم خدمته من النافذة لخدمة السيارات، و يقوم أثناء عمله بمشاغبة زبائنه بإلقاء الشعر الشعبي  و التحدث بلهجة سعودية،مما يسعد الزبائن و يضحكهم ، حتى تكونت علاقة ود ومحبة معهم.

حتى في ابسط المهن نستطيع ان تبتكر و نتميز عن غيرنا، لا عذر لأي موظف يتحجج بأن وظيفته بسيطة لا مجال للإبداع فيها، أو أن مهامه الوظيفة روتينية لا تسمح لنا بأن نضع لمساتنا، كل هؤلاء الباعة الأبطال الذين ذكرتهم لم يحبوا أن يكونوا عمالا تقليدين يشبهون البقية، و أصروا أن يضعوا لمستهم الإبداعية ببساطة و دون تعقيد، فتميزوا عن غيرهم ونالوا محبة الناس.

—-

محمد باخشوين

@msb1208

نشر بواسطة: mbakhshwin بوصة واو "ايجابيات الغرب"

كأي شاب سعودي وعربي ، مرت بي بعض تجارب الفشل، بعضها أتذكرها جيداً والبعض الآخر نسيته تماماً فيما البعض الثالث أتناساها، لكن الذي يجمع بين أنواع الفشل الثلاثة هو كراهيتي لها جميعاً عن بكرة أبيها و تألمي لتذكرها .

مرت الأيام و ذهبت بعدها و أقمت في كندا للدراسة وفي أحد الأيام وبينما أنا انتظر في مكتب أحد الموظفين الكنديين ، لمحت في جدار مكتبه ورقة بيضاء مكتوب فيها تواريخ و أرقام ، اقتربت منها مستغرباً ، فالورقة عبارة عن جدول يحصر مرات الفشل ، فشل رقم 1 ، فشل رقم 2 حتى فشل رقم 7 . اندهشت كثيراً و أنا أتأمل صحيفة السوابق أو شهادة الفشل التي أمامي وأنا أقول بصمت : “يا فاشل، 7 مرات ساقط ولك عين تعلِّق فشلك” .

دخل الموظف مكتبه ولمح علامة الدهشة في وجهي لدرجة أني تركت مناقشة موضوعي الرئيسي و سألته مباشرة عن السر في حصر مرات الفشل، و سألته عن ما إذا كان تعليق فشله في الجدار شيء يشعره بالألم.

ابتسم الموظف قائلاً: أنني أعلِّق مرات فشلي بجانب شهادة الماجستير، فكليهما هام بالنسبة لي و أكسباني المعرفة و المهارة و الخبرة. وكلما زادت مرات الفشل كلما أكتسب الخبرة و أشعر بسعادة منبعها عدم يأسي أو استسلامي للفشل، فأنا لا أنظر أبداً للفشل كأنه عدو، بل أنظر له كأب يقسو علي بكلماته ليوصلني للنجاح.

غادرت مكتبه محملاً بعلامات الدهشة و الإستفهام و أنا فاتحاً فمي غير مستوعب لما يجري حولي مثل قروي للتو أخذوه من بيته الطيني و وضعوه أمام ناطحة سحاب، عدت أكثر شوقاً لسبر أغوار هذه الثقافة الجديدة، ثقافة ارتكاب الخطأ بطريقة صحيحة.

لم أتخَّيل أبداً أن يحصر أحد ما مرات فشله وخيباته و هزائمه ويعلقها بكل فخر و بهذه الطريقة، ففي ثقافتي إن فشل الطالب في تجاوز مادة دراسية يؤكد على أسرته مراراً: ” هيَّا لا حد يدري”.

لم يأخذني من حالة الدهشة هذه إلا قصة اللاعب الأمريكي مايكل جوردان الذي كان أعظم لاعب كرة سلة أمريكي، يقول في أحد اللقاءات: لقد فشلت في تسجيل 9000 رمية ،وخسرت 300 مباراة في تاريخي المهني ،لقد فشلت كثيراً و لهذا السبب نجحت أكثر.

كانت قصة مايكل جوردان الهزَّة الفكرية الثانية بالنسبة لي شخصياً، فهذه ثقافة مختلفة عن ثقافتي و تنشئتي العربية اختلافاً كلياً، تلك الثقافة التي تجعلنا نُفَرِّغ جام غضبنا من الفشل بتمزيق الوثيقة التي تذكرنا به أو التي تثبت فشلنا وبشكل رسمي كورقة الإمتحان مثلاً.

تلك الثقافة السلبية التي تجعل بعض شبابنا يحول طاقة الغضب العارمة داخله من جرَّاء تجربة الفشل إلى أحجار معسِّل يشربها وينفثها دوائر في الهواء ليثبت أنه” فاهم و صاحب مزاج” وهو ” ماعندك أحد” ليخسر صحته و يساهم في زيادة ثروة صاحب المقهي ،فيما يزداد الشاب خيبة أخرى.

ازددت شوقاً للبحث و لمعرفة المزيد عن ثقافة الخطأ لدى الغرب، فهذه تجربتين فرديتين لا أكثر، إلى أن أكتشفت التجربة الثالثة لإحدى الشركات الغربية و التي شدتني كثيراً وجعلتني أؤمن أن للفشل ثقافة خاصة إن طبقتها بشكل صحيح تصل لهدفك.

شركة هلويت باكارد ابتدعت يوما اسمته “ليلة الجمعة للإخفاق” تتيح فيه لموظفيها التعلَّم عن طريقة التجربة والخطأ ولا يحاسب أحداً على الأخطاء. وشركة ستيف الأمريكية أبتكرت جائزة اطلقت عليها ” اعترف بخطئك واحصل على 500 $” لتشجيع ثقافة الاعتراف بالخطأ و قد وفَّرت هذه الطريقة ملايين الدولارات لأخطاء بسيطة اعترف بها موظفيها و تم تداركها و علاجها قبل استفحالها.

لنتعلم من تجارب الآخرين كيف نسقط وكيف نقف مجدداً بشكل أقوى، كيف نفشل و أن لا نخشى أو نخجل من الفشل. كيف نتعامل مع أنفسنا ،و مع منجزاتنا وفشلنا رقمياً لنحسن تقييم و تحليل ذواتنا. الحياة لا تكون جميلة دون تجارب الفشل، و الخطأ إن ارتكبناه بطريقة صحيحة كبرت مساحة الصواب في حياتنا.

محمد باخشوين
msb1208@

نشر بواسطة: mbakhshwin بوصة واو "ايجابيات الغرب"

 كنت أقرأ في القصص القديمة كألف ليلة وليلة وغيرها كلمة “ صُرَّة من الدنانير” وحقيقة لم أكن أكن أعرف شكل هذه الصرة ولم أتخيل شكلها رغم محبتي للدنانير بكافة أشكالها وألوانها وأجناسها ابتداء من الريال مروراً بالروبية فالين حتى الدولار وذلك بحكم أصولي الحضرمية العريقة.

وبحكم تواجدي في كندا حيث يستخدمون وبشكل كبير النقود المعدنية من فئة دولارين ، دولار، ربع دولار، ١٠ سنت، خمسة سنت، و سنت واحد، لذا وعلى طريقة مجبر أخوك لا بطل فقد وجدت نفسي شيئاً فشيئاً  أجمع النقود المعدنية في “ صرة” وأخيرا بت أملك صُرَّة من الدنانير أو الدولارات

بعد مدة ثقلت الصرة وزناً لا قيمة، فقررت أن أقوم بٍعَدِّها والذهاب بها للبنك لاستبدالها بعملة ورقية، بعد الإنتهاء من العد كان عدد السنتات / هللات ١٠٠٠ سنت وزيادة أي ما يعادل فقط ١٠ دولارات

 ذهبت للبنك بصُرَّة الدنانير و كان الطابور طويلاً وعندما وصلت لموظف البنك أخذها الموظف مبتسماً وبدأ عدها يدوياً ( سنت  سنت ) أخذت عملية العد وقتاً طويلاً حيث قام الموظف بوضع ١٠٠٠ سنت على طاولته ويقسمها لمجموعات  لتسهيل عملية العد. في واقع الأمر كنت في حالة إحراج من الوضع خاصة من الأشخاص الذين يقفون خلفي في الطابور، كنت أراقب ملامح الناس عن بعد وكذلك موظف البنك، الجميل والمدهش أن الجميع كان يقف خلفي ودون أن المح في وجه أياً منهم أي علامة تذمر أو اعتراض.

حتى موظف البنك أثناء عملية العد كان يقوم بذلك وهو مبتسم وبين الوقت والآخر يعتذر مني على التأخير.

انتهت العملية وسلمني الموظف ١٠ دولارات فقط، ثم شكرني على صبري ثم أضاف وبكل أدب: سيدي نتشرف بخدمتك ولكن حفاظاً على وقتك فهناك فروع أخرى لديها أجهزة لعد النقود المعدنية، لكن مرحباً بك في فرعنا في أي وقت، بادلت الموظف الابتسامة وشكرته وغادرت البنك

إن خدمة العملاء عملية لا تخلو من الفن والصبر والذوق والعلم، كان الموظف يستطيع مباشرة توجيهي للفرع الآخر حيث جهاز عد النقود بمجرد رؤيته النقود المعدنية ،وكنت سأذهب لذلك الفرع مباشرةً و راضياً، لكنه لم يفعل ذلك، بل قام بخدمتي حتى النهاية ثم قام بتوجيهي وإبلاغي بالمعلومة ولكنه لم يبلغني إياها على أنها أمر إلزامي يجب اتباعه، بل أبلغني إياها بشكل غير مباشر وكأنها خيارات متاحة أمامي يمكنني اختيار مايناسبني منها.

إن تصرف الموظف كان في قمة الأدب والرقي والإحترافية التي لم تكن لولا وجود تدريب واضح ومتقن وتدريب الموظفين على سيناريوهات مختلفة قد تواجههم في يومهم الوظيفي وكيفية التعامل معها

  إن هذا الموقف جعلني عميلاً وفياً لهذا البنك وكلي ولاء له و أقوم دوماً بذكره كلما أتيحت لي الفرصة،كان البنك الكندي ذكياً بتدريبه الإحترافي لموظفيه، فقد كسبني مندوباً مجانياً لهم أقوم بالدعاية لهم وكأنني موظف رسمي

 من السهل أن تكسب عملاءك بذكاء وتجعلهم يتحدثون عنك ومن الأسهل أن تخسرهم و تكسب سخطهم وتجعلهم يشوهون سمعتك.

٣٠/٠٨/٢٠١٣

نشر بواسطة: mbakhshwin بوصة واو "ايجابيات الغرب"

تفاجأ جميع الموظفين بورقة معلقة على باب ادارتهم موقعة من مديرهم يقول فيها: بالأمس توفي الشخص الذي كان عقبة في طريق نجاحنا و معيقاً لتقدمنا في هذه الشركة، أدعوكم جميعاً للحضور لغرفة الإجتماعات لإلقاء نظرة الوداع على الميت و للحديث عن مستقبلنا.

انتاب الموظفين مشاعر مختلطة، الأولى حزن على موت زميل لهم، و الأخرى فضول كبير لمعرفة من هذا الشخص الذي توفي وكان عقبة لتقدمهم.
في منظر مهيب بدأ الموظفين بالتدافع للوصول لحجرة الإجتماعات حيث يستقر نعش زميلهم المتوفي في مقدمة الحجرة.
حين بدأ الموظفين بالإقتراب من التابوت لرؤية زميلهم المتوفي انعقد لسانهم و لم ينبسوا ببنت شفة، فلم يجدوا جثة، كل ما وجدوه هو مرآة موجودة مكان الجثة وما أن ينظروا في المرآة حتى يروا أنفسهم. وبجانب المرآة كانت هناك ورقة مكتوب فيها: هناك شخص واحد من كان يعوقنا من التقدم والنجاح، هذا الشخص تجدونه في المرآة.
انتهت القصة.

“>

إن أكثر ما يدفعنا للوصول لأهدافنا هو ذواتنا فقط، و أكثر ما يعوقنا كذلك هو ذاتنا أيضا.
مخطئ من يظن أن مجرد تغيير شركته، مديره، أو زميله في العمل سيغير حياته.
لن يحدث هذا التغيير ما لم نتغير أولاً، فالتغيير يبدأ منا.
من الجميل أن نعقد صفقة صلح مع ذاتنا قبل البحث عن شماعات نعلق عليها فشلنا، ومن الأجمل أن نتعامل مع ذواتنا وكأنها شخص هام يهمنا التقرب منه.
يقول مثل غربي: ‏حياتنا كالبيضة،إن كُسِرت البيضة بفعل قوة خارجية تنتهي الحياة،وإن كُسِرت بفعل من بداخل البيضة تبدأ الحياة. الأشياء الرائعة تنبع من داخلنا.

نشر بواسطة: mbakhshwin بوصة ١/٢ الكأس الممتليء